语音识别

采用先进的语音识别引擎，整体文本识别率达到85%以上，并可以持续训练提升识别率。

原景重现

语音多维度检索和调听，支持多速播放、文本跟随及定位调听、情绪静音抢插话、质检历史记录查看等。

内容检测

质检规则模型灵活可配，支持常见的内容关键词检测及复杂的质检场景，检测结果可快速定位查阅。

话务检测

支持对话过程中不同角色的语速、静音、抢插话、情绪等话务信息检测。

质检任务

支持常规质检、专项质检、关联质检等多种质检模式，任务可调度并支持大规模质检作业。

质检评分

自定义评估模板与评分流程、手动评分与自动评分相结合，支持异议复核线上处理。

质检报告

报告详细，可查阅话务检测结果、内容检测结果、命中录音明细、分话务组及坐席风险详情。

质检统计

质检统计、风险分析、业务根源分析、热点趋势分析、话务结构分析等。

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灵活部署

安全可靠

客户服务管理

销售效率提升

实时会话监控

业务风险预警

客户体验识别

舆情热点追踪

降本增效

自动化批量质检，质检覆盖率提升至100%，大幅降低人工作业量。

降低数据存管成本

PB级数据在线查询，存管成本降低20%以上，历史调听响应从数日降秒级。

提升客户满意度

读懂客户心声，改善服务技巧，提升服务效果。

读懂客户心声

了解市场趋势，挖掘客户需求，辅助销售，提高销售业绩。